REKLAMACIJA ILI ODUSTANAK OD KUPOVINE

Ukratko, ako ti ne odgovara veličina, uočiš nedostatak ili imaš neki drugi problem sa proizvodom koji je kupljen na ovom sajtu, možeš ga vratiti u roku od 14 dana ukoliko nije nošen.

Ako do toga dođe, pročitaj donju sekciju koje detaljno objašnjava proceduru vraćanja i reklamacije robe.

TVOJA ZAKONSKA PRAVA

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača kupovina putem naše onlajn prodavnice smatra se prodajom na daljinu. Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod isporučen, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova iz članova 33 i 34 Zakona o zaštiti potrošača (“Službeni glasnik RS”, br. 88/2021.). Jednostranim raskidom kupac se oslobađa ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povrata robe. U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca.

Zakon o zaštiti potrošača propisuje da potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja, kao i u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke.

Shodno navedenom, odustanku od kupovine ne podležu kupljeni proizvodi kao što su čarape, donji veš, kupaće gaće, kostimi, kao i drugi proizvodi koji ne poseduju neoštećeno celofansko pakovanje na ambalaži i koji su otvarani po preuzimanju.

Prilikom povrata robe koja podleže pravu na odustanak od ugovora istu je potrebno vratiti u ispravnom stanju, nekorišćenu i u originalnom pakovanju na kome ne sme biti oštećenja. Kupac je dužan da vrati robu trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je potrošač poslao robu pre isteka navedenog roka od 14 dana.

Troškove vraćanja robe i novca snosi isključivo kupac, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.

Podaci koje potrošač unese u Obrazac o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu, služe isključivo u svrhe evidentiranja izmena u prometu robe i trgovac ih neće koristiti u druge svrhe. Prikupljanje podataka iz lične karte vrši se po osnovu zahteva nadležnih poreskih organa, te se eventualno obrađivanje istih podataka vrši isključivo u svrhu moguće zamene ili povrata kupljene robe.

KORACI PRILIKOM ODUSTANKA OD KUPOVINE (14 DANA OD PRIJEMA ARTIKLA)

1. Potrebno je da nas što popuniš Formular za povraćaj koji se nalazi u meniju PODRŠKA na dnu ove stranice. Molimo te da u formularu popuniš sva polja obeležena sa *Obavezno polje a poželjno je da popuniš i Opciona polja kako bi što brže rešili tvoj slučaj. Sve ovo nam treba da bi pred poreskim organima mogli da opravdamo povrat novca na tvoj račun.
   
   Ispred broja tekućeg računa potrebno je uneti oznaku RS35 i broj računa uneti bez razmaka. Dakle ako je tvoj broj tekućeg računa 123-00001234567-89 unesi ga u formatu RS351230000123456789
   
   
2. Nakon toga potvrdićemo ti e-mailom da smo Izjavu primili i poslati uputstvo za vraćanje robe.
   
   
3. Spakuj proizvode navedene u Izjavi i obavezno priloži odštampan i potpisan obrazac Izjave i pošalji nam PostExpress-om na adresu navednu u Izjavi. Bitno je da se ovo uradi najkasnije 14 dana nakon prijema pošiljke koju smo ti poslali.
   
   U slučaju da nam nije dostavljen podatak o broju pošiljke ne smatramo se odgovornim za nerešavanje ili neblagovremeno rešavanje reklamacije odnosno odustanka od kupovine.
   
   
4. Odgovorom na naš mejl o potvrdi prijema Izjave pošalji nam broj pošiljke koji ćeš dobiti u Pošti ili od kurirske služe prilikom predaje paketa. 
5. Kada primimo paket, ukoliko su ispunjeni uslovi za povrat robe (proizvod nije nošen, ambalaža nije oštećena, etikete nisu skinute) poslaćemo ti zamenski proizvod o našem trošku, ukoliko je to tvoj izbor ili izvršiti povrat sredstava na tvoj račun.

ROBU KUPLJENU NA SAJTU NIJE MOGUĆE MENJATI ILI VRATITI U MALOPRODAJNIM OBJEKTIMA!